Googleビジネスプロフィール運用の基本
Googleビジネスプロフィール（GBP、旧「Googleマイビジネス」）は、 Google 検索や Google マップにお店の情報を表示するための無料の仕組みです。 「お店の名前で検索したときに出てくるあの枠」を管理する場所、と考えるとわかりやすいです。 ここでは、個人店がまず押さえたい運用の基本を順番に見ていきます。
1. まずはオーナー確認（登録）
自分のお店の情報を編集するには、そのお店の オーナー確認を済ませる必要があります。 Google で店名を検索し「ビジネスオーナーですか？」から手続きするか、 Google ビジネス プロフィールのページから登録します。 確認方法（郵送・電話・メールなど）は業種や地域で異なります。
2. 基本情報を正確に、抜けなく
まず埋めておきたい項目です。
- 店名・住所・電話番号：表記ゆれをなくし、他の媒体と統一する。
- 営業時間：祝日・臨時休業も忘れずに。ここのズレは不満につながりやすい。
- カテゴリ：お店の実態に最も近いものを選ぶ。
- ウェブサイト・予約リンク：あれば必ず設定する。
3. 写真でお店の雰囲気を伝える
文字情報だけでは伝わらない空気感は、写真が補います。 外観（見つけやすさ）、内観（席や雰囲気）、 代表的なメニューや商品——この3種類があると、来店のイメージがわきます。 明るく、実物に近い写真を選びましょう。
4. 口コミに向き合う
口コミは、お店を探している人がとても参考にする情報です。 届いた口コミには、できる範囲で返信していきましょう。 特に低評価は放置せず、落ち着いて対応することが大切です。
- 返信の意味と続け方 → Google口コミに返信すべき理由
- 低評価の書き方と例文 → 低評価レビューへの返信例文
5. 無理なく続ける仕組みにする
GBP運用は、一度作って終わりではなく、少しずつ育てるものです。 とはいえ、日々の営業のなかで毎日手をかけるのは大変です。 「情報が古くなっていないか」「口コミに返せていないか」を 週に一度チェックするくらいの気軽さで十分。続けられる形が一番です。
口コミ返信を続ける仕組みなら、カエスケ。 届いた口コミにお店の言葉で下書きを用意し、低評価はメールでお知らせします。 β版を無料で事前登録受付中です。
βに事前登録する（無料）※ 登録手順や画面は Google 側の仕様変更で変わることがあります。 最新の手順は Google ビジネス プロフィール ヘルプをご確認ください。