低評価レビューへの返信例文（★1〜2）

口コミ返信の実践・読了目安約5分

★1〜2の口コミが届くと、つい身構えてしまいます。でも返信を読んでいるのは投稿者だけではありません。 これからお店を選ぶ他のお客様が、「お店はどう対応する人たちなのか」を見ています。感情的に反論するより、落ち着いた対応のほうが結果的にお店を守ります。

低評価返信の「型」5ステップ

やってはいけないこと：長々とした言い訳、責任の押し付け、来店事実の詮索、他のお客様と比べる発言、感情的な反論。事実誤認や誹謗中傷など、明らかにポリシー違反の投稿は、反論ではなく Google への削除依頼を検討します。

返信例

この度はご来店いただき、また貴重なご意見をありがとうございます。お料理の提供までお待たせし、あたたかい状態でお出しできなかったこと、申し訳ございませんでした。提供の流れを見直し、混雑時の段取りを改善してまいります。よろしければ次回、店頭でお声がけください。

返信例

ご来店とご感想をありがとうございます。仕上がりがご希望に沿わなかったとのこと、申し訳ございませんでした。カウンセリングでのすり合わせが十分でなかったと受け止めております。今後は仕上がりイメージの確認をより丁寧に行ってまいります。お直しのご相談も承りますので、お気軽にご連絡ください。

返信例

この度はご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。お客様に気持ちよくお買い物いただくことを大切にしておりますが、至らぬ対応があったこと、真摯に受け止めます。いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、接客の見直しに努めてまいります。ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信例

この度は長らくお待たせし、申し訳ございませんでした。ご意見を受け、受付から診療までの流れと予約枠の調整を見直してまいります。個別の診療内容についてはこの場で触れられませんが、お困りごとがございましたら受付までお申し付けください。貴重なお声をありがとうございました。

医療機関の返信では、来院の勧誘や効果の断定、個別の症状・診療内容への言及を避けるのが安全です。

低評価が届くたびに文面を悩むのは、心も時間もすり減ります。 カエスケなら、お店の口調に合わせた返信の下書きを自動で用意。 ★1〜2はメールですぐお知らせします。β版を無料で事前登録受付中です。